为客户提供优质的膨润土产品和完善的售前、售中、售后服务是山东潍坊达美膨润土有限公司的服务目标；满足顾客需求是企业营销工作的重要内容之一。公司以“弘扬民族雄心、，以工业报国”为己任，坚持“以市场为导向，以科技为动力”的宗旨。向广大新老客户和一贯支持企业的各界人士做出如下服务承诺：

售前服务

1、我公司将向用户详细介绍我们膨润土产品的所有相关信息和技术指标。

2、为用户提供产品的技术讲座，包括产品的使用方法、产品等技术问题。在用户需要提供服务的地方，我厂会派工程师和技术人员提供客户服务和技术讲座。

3、我公司设立了服务热线，为用户解答各种与产品有关的问题。

销售服务

1、来我公司购买现货商品的主要用户填写用户服务跟踪卡。

2、对于开发的新用户，市场部会在到货后一周内电话联系客户，询问商品验收情况，包括产品质量是否能满足客户需求，运输方式、包装等客户要求。

3、新开发的新产品，要求到货，向用户介绍产品，协助用户安装，介绍使用方法和技术要求。

4、重点用户每季度派人走访一两次，征求意见，解决用户提出的问题。

三、售后服务

1、当用户使用我们的产品出现质量问题时，应在收到客户投诉后24小时内回复，服务人员应在客户要求的时间到现场解决问题。

2、如果产品有质量问题，我公司将退回、包装，并更换为、包装进行维修，直到客户满意。

3、我公司将提供完善的在线服务系统。如有质量、、使用、等相关问题，也可以通过网上留言反馈或直接以E-MAIL的形式提出；我们会在短时间内给你一个满意的答复。

四个、服务条件资格

1、如果在保修期内出现质量问题，如果是由产品本身造成的，我公司将提供免费服务。

2、如果保修期内出现质量问题，如果是客户造成的，我公司将提供优惠的付费服务。

3、保修期后出现质量问题，我公司愿意继续提供优惠服务。